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消费者快递物品被损毁、丢失? 未保价也能全额索赔!

时间:2017年05月25日信息来源:本站原创 点击:次 收藏此文】 【字体:

作者:张雅欢律师
? ?快递物品没有保价,快递过程中被损毁、丢失,快递服务人员告知未保价最多赔偿快递费用的三倍?下面我们对快递物品被损毁或丢失时消费者的索赔维权问题进行法律层面的探讨和分析。
? ? ? ?一、三倍邮资赔偿规定从何而来?
? ?快递行业所称三倍邮资赔偿的依据是什么呢,首先我们看《快递市场管理办法》第二十条“快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”而根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。
? ? 最高三倍资费赔偿的规定限定了快递企业的赔偿义务,被快递企业普遍运用,并且很多快递企业将该规定编制入快递单中成为格式条款。
? ? 二、快递企业是否全部适用最高三倍邮资赔偿的法律规定?
? ?《邮政法》将经营快递的企业划分为国家邮政企业及民营快递企业,《邮政法》第八十四条对国家邮政企业的定义是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业,《邮政法》第四十七条规定的是邮政企业的赔偿标准,而非全部快递企业,《邮政法》第四十五条也明确限定邮政企业损失赔偿适用该规定。而邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。故民营快递企业不应适用最高三倍邮资赔偿标准的规定,而是根据《快递市场管理办法》第二十条适用《合同法》。
? ? 民营快递企业在快递单中最高三倍邮资赔偿的格式条款,根据《合同法》及《消费者权益保护法》,因属于限制消费者权利、减轻经营者责任的不公平、不合理规定而无效。
? ? 三、消费者未保价应如何进行全额索赔?
? ? 根据《合同法》,消费者与快递企业之间签订的合同属于货物运输合同,快递企业有义务在合理期限内将消费者托寄物品安全送达目的地,如因不可抗力以外原因在快递运输过程中发生托寄物品损毁、丢失,则快递企业应承担赔偿责任。《合同法》第三百一十二条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
? ? 对于未进行保价的快递物品,应注意留存货物价值证明,如发件方可以对托寄物品及托寄过程进行拍照、录像或与快递员核实物品后在快递单物品栏处进行详细填注等,收件方应重视签收前进行验货,货物发生损毁可拍照后拒收,尤其是贵重物品。出现货物损毁、丢失的情况后,消费者可首先与快递企业进行沟通,将你掌握的证据和相关法律知识运用起来,相信可以达到比较好的协调效果。如沟通结果不理想,消费者也可以通过消协、邮政管理局等部门进行投诉或司法起诉等方式进行合法维权。
? ? 综上所述,国家邮政企业以外的快递经营企业,不适用《邮政法》最高三倍邮资赔偿的规定,消费者可根据《合同法》向快递企业进行全额索赔。最后,值得强调的是,虽然保价与不保价,消费者都可以根据法律要求全额赔偿,但是保价的运单在发生损害后,寄送双方对于赔偿额均不会产生太大争议,有利于快速解决纠纷并获得赔偿。

(作者:张雅欢 编辑:admin)
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